9月11日上午，上饒客運(yùn)中心站臻心班組成員劉玉芬看見(jiàn)一位行動(dòng)不便的老年乘客，在車(chē)站候車(chē)大廳無(wú)家人照料，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)該名乘客要去哪。

通過(guò)一番耐心交流，劉玉芬得知該旅客是一名輕微智障人士，且要乘車(chē)回到廣豐的家中。考慮到老人身體狀況及交流能力，劉玉芬便通過(guò)該老人攜帶的手機(jī)及時(shí)與其家人取得聯(lián)系，告知其家人按時(shí)到廣豐車(chē)站接站后，遂攙扶老人坐上前往廣豐的班車(chē)，并交待好司機(jī)一路幫忙照應(yīng)，才放心地離開(kāi)。